Política de devolución y reembolso

Sol De Oro

NOTA: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS — SE APLICARÁ UNA TARIFA.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción.

Para ello, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El pedido debe incluir todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• El producto únicamente podrá presentar signos de manipulación necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Quedan excluidos los daños ocasionados por un uso o manipulación inadecuados.
• Los productos para los que la higiene sea importante deberán estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
• En caso de recibir un producto que no corresponda significativamente con lo anunciado, deberá comunicárnoslo inmediatamente después de la recepción
• Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío de la devolución.
• La devolución será tramitada en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen todas las condiciones, será aprobada dentro de dicho plazo.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a: soporte.soldeoro@gmail.com

Asegúrese de que el correo incluya la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografía del producto (en caso de daños).
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección del cliente.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución.

No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente, ya que únicamente aceptaremos devoluciones enviadas a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El consumidor tiene derecho a desistir de la compra de acuerdo con las siguientes condiciones, siempre que sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por él que no sea el transportista, haya recibido el último artículo del pedido.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse.

Por este motivo, no es posible detener el proceso de preparación o envío una vez iniciado, y el reembolso solo podrá efectuarse una vez recibidos los artículos devueltos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (soporte.soldeoro@gmail.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato.

El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido los bienes.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Trabajamos con diferentes centros logísticos y socios de distribución, por lo que los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los productos y del transportista encargado del envío.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelar el envío.

En ese caso, le rogamos que espere a recibir el pedido y, si lo desea, inicie el proceso de devolución de acuerdo con la presente política.

No obstante, puede informarnos con antelación de su intención de cancelar el pedido.

Para agilizar el proceso de devolución, le agradeceremos que nos envíe el comprobante del envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En ningún caso se cobrarán comisiones adicionales por el reembolso.

Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección a la que deberá enviar el artículo.

No envíe nunca la devolución a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección sin autorización previa, ya que las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.