Política de Devolução e Reembolso

Sol De Oro

NOTA: NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS — SERÁ APLICADA UMA TAXA.

Devoluções

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, é possível.

Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver no prazo de 30 dias após a receção.

Para tal, a encomenda deverá cumprir as seguintes condições:

• A encomenda deve incluir todas as peças e componentes correspondentes e a embalagem deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebida.
• O produto apenas poderá apresentar sinais de manuseamento necessários para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Excluem-se os danos causados por uso ou manuseamento inadequados.
• Os produtos para os quais a higiene é importante deverão estar devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
• Em caso de receber um produto que não corresponda significativamente ao anunciado, deverá comunicar-nos imediatamente após a receção.
• Reservamo-nos o direito de repercutir ao cliente os custos de envio da devolução.
• A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se todas as condições forem cumpridas, será aprovada dentro desse prazo.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os artigos foram utilizados ou danificados por causas alheias à nossa responsabilidade.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumpre as condições anteriores, siga estes passos para iniciar o processo de devolução:

Envie um e-mail para: soporte.soldeoro@gmail.com

Certifique-se de que o e-mail inclui a seguinte informação:

• Número da encomenda.
• Motivo do pedido de devolução.
• Fotografia do produto (em caso de danos).
• Nome e apelido do cliente.
• Endereço do cliente.

Uma vez recebida a sua solicitação, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer a morada de devolução.

Nunca envie a devolução para a morada do remetente, uma vez que apenas aceitaremos devoluções enviadas para a morada fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.

O consumidor tem o direito de desistir da compra de acordo com as seguintes condições, desde que seja uma pessoa singular que atue para fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.

A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

Direito de livre resolução

O prazo para exercer o direito de livre resolução é de 14 dias a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro designado por ele que não seja o transportador, tenha recebido o último artigo da encomenda.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas começam a ser processadas imediatamente após a sua realização.

Por este motivo, não é possível interromper o processo de preparação ou envio uma vez iniciado, e o reembolso apenas poderá ser efetuado após a receção dos artigos devolvidos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá informar-nos (soporte.soldeoro@gmail.com) através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de resolver o contrato.

A desistência será considerada concluída assim que tivermos recebido os bens.

Os custos de devolução serão suportados pelo comprador.

Encomendas em trânsito

Trabalhamos com diferentes centros logísticos e parceiros de distribuição, pelo que os prazos de entrega podem variar em função da disponibilidade dos produtos e do transportador encarregado do envio.

Se a encomenda já se encontra em trânsito, não será possível cancelar o envio.

Nesse caso, solicitamos que aguarde a receção da encomenda e, se desejar, inicie o processo de devolução de acordo com a presente política.

Não obstante, pode informar-nos com antecedência da sua intenção de cancelar a encomenda.

Para agilizar o processo de devolução, agradecemos que nos envie o comprovativo do envio da devolução.

Consequências da desistência

Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio (salvo os custos adicionais decorrentes de ter escolhido um método de entrega diferente do envio padrão mais económico oferecido por nós), sem demora indevida e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a partir da receção da notificação de desistência e dos bens devolvidos.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Em nenhum caso serão cobradas comissões adicionais pelo reembolso.

Morada de devolução

Uma vez aprovado o pedido de devolução, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer a morada para a qual deverá enviar o artigo.

Nunca envie a devolução para a morada do remetente nem para qualquer outra morada sem autorização prévia, uma vez que as devoluções apenas serão aceites na morada indicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.

Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.